Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026
1. Cine oferă serviciile
Platforma ChirieX, disponibilă la chiriex.ro, este administrată de SUCCES TRANS S.R.L., CUI 41460251, nr. Registrul Comerțului J2019001218200, cu sediul în sat Teliucul Inferior, comuna Teliucul Inferior, județul Hunedoara, strada Viorele nr. 27. Pentru anulări și rambursări: chirie.x2026@gmail.com.
2. Ce plăți acoperă această politică
Politica privește serviciile cumpărate direct de la ChirieX: promovarea anunțurilor, reactualizarea acestora și pachetele de reactualizări, atunci când sunt oferite spre cumpărare. Prețul total, durata, numărul de utilizări și condițiile sunt prezentate înainte de confirmarea comenzii.
Plățile pentru bunurile, închirierile sau serviciile negociate direct între utilizatori nu sunt încasate și rambursate de ChirieX. Pentru acestea, solicitarea se adresează vânzătorului sau prestatorului cu care s-a încheiat tranzacția.
3. Plata și începerea serviciului
Confirmarea plății nu înlocuiește aprobarea anunțului. Pentru un anunț în verificare, promovarea începe numai după aprobarea anunțului și confirmarea plății. Reactualizarea poate fi cumpărată pentru un anunț deja aprobat și activ; reactualizarea în sine nu cere o nouă aprobare. Durata promovării curge de la activarea efectivă, nu din perioada de așteptare a aprobării.
Promovarea se desfășoară pe durata cumpărată. O reactualizare este efectuată când anunțul este urcat o singură dată în lista ordonată după cele mai recente anunțuri. O reactualizare costă 5 lei și adaugă o zi la data de expirare. Pachetul de 12 lei include trei reactualizări automate: prima după confirmarea plății, apoi la intervale de 24 de ore. Fiecare adaugă o zi, în total trei zile. Nu există reînnoire sau debitare automată. La un pachet, fiecare execuție se contabilizează separat. Întreruperile serviciului pot întârzia execuția; reactualizările restante nu se execută simultan. Editarea conținutului, dezactivarea, ștergerea sau expirarea anunțului oprește execuțiile rămase pentru verificare. Anunțurile promovate își păstrează prioritatea față de cele doar reactualizate. Aceste servicii nu garantează vânzarea, un anumit număr de contacte sau menținerea permanentă pe prima poziție.
4. Cum soliciți anularea
Înainte de confirmarea unei plăți poți renunța la comandă prin închiderea paginii de plată. Dacă suma a fost deja debitată, închiderea paginii nu anulează tranzacția: trimite o solicitare la adresa de e-mail de mai sus.
Indică adresa contului ChirieX, identificatorul anunțului, serviciul cumpărat, data și suma plății și, dacă îl ai, numărul comenzii sau tranzacției. Nu trimite numărul complet al cardului, codul CVV, parola sau coduri SMS. Nu este obligatoriu un formular special.
Ștergerea sau dezactivarea anunțului nu reprezintă singură o cerere de rambursare. Ne poți solicita anularea prin e-mail, fără a afecta drepturile prevăzute de lege.
5. Regulile de rambursare ChirieX
- Serviciu neînceput: rambursăm integral suma plătită la solicitarea anulării.
- Anunț respins la verificare: anulăm serviciile plătite aferente care nu au început și rambursăm integral plățile respective. Nu este necesară o cerere separată.
- Promovare începută: la solicitarea anulării, oprim serviciul și rambursăm partea neutilizată, calculată din prețul efectiv plătit, proporțional cu durata rămasă de la primirea solicitării. Eventualele întârzieri ale procesării interne nu reduc suma restituită.
- Pachet de reactualizări: rambursăm utilizările neefectuate, la valoarea unitară rezultată din prețul efectiv plătit împărțit la numărul de reactualizări din pachet. Regula se aplică și utilizărilor rămase nefolosite la expirarea anunțului.
- Serviciu neexecutat dintr-o problemă tehnică: rambursăm integral serviciul neexecutat sau partea neprestată. O nouă prestare ori o prelungire poate înlocui rambursarea numai cu acordul utilizatorului.
- Plată încasată de două ori pentru aceeași comandă: restituim suma încasată în plus.
Politica comercială de anulare a părții neutilizate se aplică atât persoanelor fizice, cât și celor juridice. Un serviciu integral și corect executat nu se rambursează doar pentru lipsa vânzărilor sau a contactelor; drepturile legale ale consumatorilor și remediile pentru neexecutare rămân aplicabile.
6. Dreptul de retragere al consumatorilor
Consumatorii beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru retragere fără justificare. Pentru începerea în acest interval solicităm acordul expres. La retragere după începere, se poate reține doar valoarea proporțională a serviciului prestat, dacă cerințele legale de informare și acord au fost respectate; în caz contrar, consumatorul nu suportă aceste costuri.
Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres și cu confirmarea luării la cunoștință a pierderii acestui drept după executarea integrală. Simpla plată sau acceptarea generală a termenilor nu înlocuiește aceste condiții. Pentru un pachet, folosirea unei singure reactualizări nu reprezintă executarea integrală a pachetului.
7. Termenul și modalitatea restituirii
Rambursările se efectuează fără întârzieri nejustificate. În cazul retragerii legale, termenul maxim este de 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru celelalte cazuri prevăzute în această politică, ChirieX efectuează rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la solicitarea anulării sau de la respingerea anunțului, respectând orice termen legal mai scurt aplicabil.
Restituirea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția unei alternative acceptate expres de utilizator, fără comisioane de rambursare pentru acesta. La plata cu cardul, rambursarea se transmite prin procesator către cardul folosit. Momentul afișării sumei în cont depinde și de banca emitentă. Confirmăm prin e-mail suma și efectuarea rambursării.
8. Model simplu de solicitare
Către SUCCES TRANS S.R.L., chirie.x2026@gmail.com: vă comunic retragerea/anularea serviciului [serviciu], comandat la [data], pentru anunțul [ID]. Numele și adresa consumatorului: […]. E-mailul contului: […]. Numărul comenzii, dacă este disponibil: […]. Data: […]. Semnătura este necesară numai dacă solicitarea este transmisă pe hârtie.
9. Sesizări și actualizări
Pentru o plată neidentificată sau un serviciu care nu funcționează, contactează-ne la chirie.x2026@gmail.com. Dreptul de a te adresa băncii, autorităților competente sau instanțelor nu este limitat de această politică. Modificările politicii se aplică comenzilor viitoare; pentru comenzile existente rămân valabile condițiile acceptate la cumpărare și drepturile legale aplicabile.